Política de envío
A DÓNDE ENVIAMOS
Enviamos a toda la República Mexicana a través de FedEx, DHL y Estafeta. Nosotros elegimos la paquetería según tu código postal, buscando el mejor tiempo de entrega. Por ahora no hacemos envíos al extranjero.
COSTO Y TIEMPOS
Envío estándar: $150. Entrega de 3 a 6 días hábiles a partir de la confirmación de la guía.
El envío es gratis en compras desde $1,199, y aplica igual en temporadas de descuento.
En temporada alta los tiempos pueden extenderse de 15 a 20 días hábiles, porque los canales logísticos se saturan.
El envío gratis aplica en los domicilios dentro de las zonas con frecuencia de entrega. Si tu dirección está en zona remota o extendida, hay un excedente que va de $180 a $220 por pedido; te lo avisamos por correo antes de enviar, para que decidas si continuamos.
CUÁNDO SALE TU PEDIDO
Los pedidos que entran antes de las 13:00 h se preparan el mismo día hábil. Los que entran después, al día hábil siguiente.
No aplica para compras hechas los viernes después de las 13:00 h, ni en fines de semana, puentes, días festivos ni temporadas altas como Hot Sale y Buen Fin.
La hora de compra se toma a partir de que el pago queda liquidado. En depósito o transferencia, a partir de que nuestra área de tesorería valida la operación.
TU DIRECCIÓN
Revisa bien tu dirección antes de pagar: calle, número exterior e interior, colonia, municipio, código postal y teléfono de contacto. Si los datos están incompletos o son incorrectos, la paquetería puede rechazar el paquete y el envío se retrasa.
Es indispensable que registres tu correo electrónico, porque por ahí te llegan la confirmación del pedido, la de preparación y el número de rastreo.
RASTREO
El número de guía llega automáticamente al correo que registraste. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y escríbenos por WhatsApp al 477 726 3799 o a vandecistore@dreamsdealers.com.mx.
RETRASOS, DEVOLUCIÓN AL ORIGEN Y EXTRAVÍO
Una vez que la paquetería recolecta el paquete, el tránsito y la entrega dependen completamente de ella. Haremos lo posible por gestionar y agilizar, pero la logística no está bajo nuestro control. Avísanos y damos seguimiento.
Si el paquete regresa por imposibilidad de entrega, después de los tres intentos que ofrece la paquetería, te avisamos por correo y reembolsamos el monto de la compra, sin incluir el costo del envío.
Si la paquetería extravía el paquete, levantamos la reclamación junto contigo. El proceso puede tomar hasta 10 días hábiles en confirmarse como extravío; una vez confirmado, te enviamos un paquete de reemplazo.
Vandeci no se hace responsable por la pérdida de mercancía cuando la dirección o los datos de contacto proporcionados fueron incorrectos.
DUDAS
Escríbenos a vandecistore@dreamsdealers.com.mx o por WhatsApp al 477 726 3799.
