Política de reembolso
DEVOLUCIONES
El trámite de devolución es gratis cuando la compra se hizo en vandeci.com.
Tienes 15 días naturales a partir del día en que recibes el pedido para solicitarla. Para iniciarla, escríbenos a vandecistore@dreamsdealers.com.mx indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo revisa la solicitud y te responde con los pasos a seguir.
No aplican devoluciones ni reembolsos en productos de Outlet, ni en compras realizadas con 30% de descuento o más.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que proceda la devolución, el producto debe regresar sin uso, en la misma condición en que lo recibiste y con su empaque original. Conserva las etiquetas, el número de orden o factura y la caja tal como te llegó.
Te pedimos probarte el calzado sobre una superficie limpia, o colocar una bolsa en el piso, para no marcar la suela. Si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procede.
Para revisar tu caso te pediremos fotografías y un video del producto. Todo el seguimiento es por correo.
LA GUÍA DE RETORNO
Te enviamos por correo una guía prepagada. Tiene una vigencia de 5 días hábiles desde que se emite: imprímela, pégala en el paquete y llévalo a la sucursal de paquetería más cercana dentro de ese plazo. Si se vence y necesitas otra, esa segunda guía tiene costo según tu domicilio y corre por tu cuenta.
Empaca el producto como lo recibiste, para que no sufra daños en el camino.
Las devoluciones se envían únicamente a:
Av. del Montador 108, Col. Industrial Julián de Obregón, C.P. 37290, León, Guanajuato.
Si el paquete tiene un valor superior a $3,799, te recomendamos contratar un seguro de envío.
TIEMPOS DEL REEMBOLSO
Cuando el paquete llega a nuestro centro de distribución pasa por un proceso de recepción y revisión que toma de 2 a 4 días hábiles. Terminada esa revisión, liberamos el reembolso.
El reembolso se hace siempre a la misma forma de pago con la que compraste. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o de tu procesador de pagos. En temporada alta puede tomar hasta 20 días naturales.
SI NOS EQUIVOCAMOS NOSOTROS
Si recibes un producto o una talla distinta a la que pediste, nos hacemos cargo por completo. Inicia el trámite escribiendo «No es lo que ordené» en el asunto del correo y nosotros resolvemos sin costo para ti.
CAMBIOS
Sí hacemos cambios de talla o de modelo, siempre que el producto esté en las condiciones descritas arriba. En un cambio, el cliente cubre la guía de retorno y el envío del producto nuevo.
Para solicitarlo, escríbenos a vandecistore@dreamsdealers.com.mx con tu número de pedido y el motivo, y envía el artículo a Av. del Montador 108, Col. Industrial Julián de Obregón, C.P. 37290, León, Guanajuato.
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen 30 días naturales de garantía por defecto de fabricación o de calidad, contados desde el día en que recibiste la compra. Pasado ese plazo no podemos hacerla válida.
Para hacerla efectiva necesitamos tu número de pedido, para cotejar la fecha de compra. Nuestro equipo de calidad valora el producto y determina si el defecto es de fabricación; solo reemplazamos artículos defectuosos.
Si compraste en una de nuestras tiendas físicas, el trámite de garantía se hace en la misma tienda, presentando el ticket y el par completo.
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a quien lo recibe, emitimos un certificado de regalo por el valor de la devolución, una vez que recibimos el producto.
Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se hace a quien realizó la compra.
DUDAS
Escríbenos por WhatsApp al 477 726 3799 —solo mensajes, no recibimos llamadas— o a vandecistore@dreamsdealers.com.mx
