Preguntas Frecuentes

¿Qué es VANDECI?

Es una marca mexicana que cuenta con licencias exclusivas como FIFA, Hello Kitty, Barbie, Bob Esponja, Jurassic Park, Jurassic World, entre otras.

¿Los productos son originales?
Todos nuestros productos son 100% originales marca registrada según la licencia.

¿Las compras son confiables?
Puedes tener la tranquilidad de que tu compra es 100% segura y fácil, los modelos que tenemos para ti te van a encantar.

 ¿Cuáles son los métodos de pago?En nuestra tienda ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago para que elijas la opción que más te convenga. Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express. Además, puedes realizar tus pagos de manera segura a través de plataformas como Mercado Pago y PayPal, garantizando una experiencia de compra ágil y confiable. ¡Elige la forma de pago que prefieras y disfruta de tus compras con total tranquilidad!

¿En dónde se hacen los productos?
Nuestra compañía está situada en la ciudad de León, Guanajuato, México.
 
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de la República Mexicana es gratis.

¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora sólo contamos con envíos a toda República Mexicana y Latinoamérica.

¿Qué información solicitan  al realizar un pedido?
Para realizar un pedido requerimos de tus datos personales; nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío (calle o avenida, número interior y/O exterior, colonia, delegación, municipio, estado, código postal, etc.) completa y correcta.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Habitualmente los tiempos de entrega van de 3 a 6  días hábiles a partir de la confirmación de la guía de envío o número de rastreo. En temporada alta los tiempos pueden ser de 15 a 20 días ya que los canales logísticos se saturan. En ambas temporadas, una vez que la paquetería ha recolectado el paquete; el tránsito, tiempos y entrega depende completamente de la paquetería.

¿Manejan cambio de talla o modelo?
Si manejamos cambio por talle o modelo, siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones. El cliente deberá pagar la guía de retorno y el nuevo envío 

Si por alguna razón, cometemos algún error y recibes algún producto o talla equivocada, nos hacemos 100% responsables de ofrecerte la mejor solución.

¿Cómo es el trámite de devolución?
El tiempo para realizar el trámite  de devolución es de 15 días naturales, a partir del día de la recepción del pedido. Para poder iniciar el trámite de devolución te pedimos por favor nos envíes un correo electrónico a: vandecistore@manmade.com.mx, por ese medio te estaremos dando respuesta y estatus a tu solicitud. Los cambios y devoluciones pueden ser realizados siempre y cuando cumplan los requisitos para hacer efectivo el cambio o devolución. Puedes encontrar más información al respecto a la solicitud en Política de Devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer el retorno del producto por devolución?
Todas las guías que utilizamos son prepagadas por el cliente, por lo que tienen una vigencia de 5 días hábiles una vez emitida por nosotros, te pedimos poner el paquete en la estación de Paquetería más cercana dentro de este tiempo. De no ser así, y en caso de requerir otra el cliente deberá cubrir el costo de esta nueva guía.

¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Todos nuestros envíos se hacen a través de FedEx, DHL o Estafeta, tu número de rastreo te llega automáticamente al correo que registraste cuando realizaste el pedido. Si por alguna razón no lo tuvieras en tu bandeja de entrada, SPAM o correos no deseados te puedes comunicar al siguiente número (477) 726 3799  a través de WhatsApp o al correo electrónico a vandecistore@manmade.com.mx

¿Qué hago si mi orden llegó incompleta?
Nuestra misión es brindar el mejor servicio a nuestros clientes, si tu orden llegó incompleta puedes enviar un correo a vandecistore@manmade.com.mx o bien comunícate vía WhatsApp  al siguiente número (477) 726 3799 para dar seguimiento a tu reporte.

¿Qué hago si el producto tiene algún  defecto de fabricación o detalle de calidad?
Todos nuestros productos tienen garantía, tienes 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para empezar todo el proceso envía un correo a vandecistore@manmade.com.mx o bien comunícate vía WhatsApp  al siguiente número  (477) 726 3799 para dar seguimiento a tu reporte.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si llegas a cambiar de opinión sobre tu pedido, te pedimos por favor te pongas en contacto con nosotros lo antes posible vía correo a vandecistore@manmade.com.mx o vía WhatsApp al siguiente número (477) 726 3799 siempre indicando el número de pedido/orden. 

¿Cómo funcionan los meses sin intereses?
Dependiendo de la tarjeta de crédito y la pasarela de pago que utilices para pagar tus #Vandeci, podrás elegir pagar parcializando tu pago a meses sin intereses. IMPORTANTE; No es automático, debes seleccionar los meses antes de realizar el pago. Promoción únicamente disponible para clientes en México y con tarjetas y bancos participantes. 

¿Cómo se aplica el reembolso correspondiente a la devolución?
Todos los reembolsos se realizan directamente a la forma de pago con la que realizaste el pedido. El tiempo en que lo verás reflejado en tu cuenta depende enteramente de tu forma de pago y/o entidad bancaria. En temporada alta este trámite  puede ocurrir en un plazo no mayor a 20 días naturales en verlo reflejado en tu cuenta. 

 ¿Puedo realizar un pedido de un artículo que está agotado?
Si bien no puedes ordenar un artículo agotado, puedes registrarte en nuestro Newsletter o Wishlist para recibir una notificación de disponibilidad. Esto te informará antes que a nadie cuando el artículo vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo suscribirme al Newsletter?
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¿Puedo facturar mi pedido?
Sólo facturamos compras del mes en curso, para poder realizar la factura te pedimos nos proporciones la constancia de situación fiscal para poder solicitarla al área de Contabilidad y en cuanto la tengamos te la haremos llegar. Te pedimos por favor nos hagas llegar la información vía correo a vandecistore@manmade.com.mx