Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
GENERALES
Nuestro trámite de devolución es completamente gratis, siempre y cuando hayas hecho tu compra en nuestro sitio web https://vandeci.com/
El tiempo para realizar el trámite de devolución o reembolso es de 15 días naturales, a partir del día de la recepción del pedido. Para poder iniciar el trámite de devolución te pedimos por favor nos envíes un correo electrónico a vandecistore@manmade.com.mx, por ese medio te estaremos dando respuesta y estatus a tu solicitud. Los cambios y devoluciones pueden ser realizados siempre y cuando cumplan los requisitos para hacer efectivo el
cambio o devolución.
En productos de Outlet no habrá cambios, ni devoluciones. Si realizaste tu compra durante alguna temporada de rebajas, y el descuento con el que compraste fue igual o mayor al 30% de descuento, NO podrás reclamar ninguna devolución.
PROCEDIMIENTO
Para iniciar el proceso de devolución te pedimos te pongas en contacto vía correo electrónico a vandecistore@manmade.com.mx, indicando número de orden/pedido y el motivo de la devolución, nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicar los pasos siguientes.
Será elegible para una devolución o reembolso, el artículo o producto que se devuelva sin usar (nuevo), en la misma condición en la que se recibió y con el embalaje original. Deberás conservar las etiquetas, número de orden y/o factura y el empaque original del producto (tal como lo recibiste), por favor, no maltrates el producto, ni el empaque, prueba el producto en una superficie limpia, si te es posible coloca una bolsa de plástico en el piso o algo que sirva para no causarle daños a la suela. Es muy importante que tomes la recomendación pasada en cuenta, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá.
Los productos que se devuelvan a VANDECI serán enviados bajo la responsabilidad de cada cliente.
Para la revisión del trámite te pediremos algunos datos, así como un video del producto y fotografías del mismo para que podamos validar el estado y continuar con el proceso, todo el seguimiento será vía correo electrónico a vandecistore@manmade.com.mx
*Si por alguna razón, cometemos algún error y recibes algún producto o talla equivocada, nos hacemos 100% responsables de entregarte la mejor solución, deberás iniciar el trámite de devolución indicando en el correo; “No es lo que ordené” y continuar con el proceso correspondiente.*
Todas las guías que utilizamos son prepagadas, por lo que tienen una vigencia de 5 días hábiles una vez emitida (la recibirás en tu correo electrónico), te pedimos poner el paquete en la estación de Paquetería más cercana dentro de este tiempo. De no ser así, y/o en caso de requerir otra guía esta tendrá un costo según el domicilio de origen que tendrá que ser cubierto por el cliente.
La guía la deberás imprimir y pegar en el paquete, hay que llevarlo a la estación de Paquetería más cercana por favor, de ser posible bien empaquetado (tal como lo recibiste) para que no haya ningún detalle o daño.
El envío de las devoluciones deberán ser enviadas exclusivamente a la dirección de VANDECI, ubicada en AV. DEL MONTADOR #108 COL. INDUSTRIAL JULIÁN DE OBREGÓN, C.P. 37290, LEÓN, GTO.
Una vez que lo recibamos en nuestro CEDIS, deberá pasar por el proceso de recepción y revisión, este puede tardar de 2 a 4 días hábiles después del día en que fue entregado el paquete. Una vez que esto suceda procederemos con la liberación del reembolso. Durante esta fase, si tienes alguna duda sobre el estatus puedes contactarnos para brindarte información clara y precisa.
Todos los reembolsos se realizan directamente a la forma de pago con la que realizaste el pedido. El tiempo en que lo verás reflejado en tu cuenta depende enteramente de tu forma de pago y/o entidad bancaria. En temporada alta este trámite puede ocurrir en un plazo no mayor a 20 días naturales en verlo reflejado en tu cuenta.
Cualquier devolución o reembolso, estará sujeto a verificación, inspección y criterio de VANDECI, si estos no se encuentran en las condiciones narradas en los párrafos anteriores.
Si manejamos cambio por talla o modelo, siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones. El cliente deberá pagar la guía de retorno y el nuevo envío.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envía un correo electrónico a vandecistore@manmade.com.mx indicando número de pedido y el motivo, posterior podrás enviar el artículo a: AV. DEL MONTADOR #108 COL. INDUSTRIAL JULIÁN DE OBREGÓN, C.P. 37290, LEÓN, GTO.
Todos nuestros productos tienen una garantía por algún defecto de fabricación y/o calidad de 30 días naturales a partir del día en que recibiste tu compra, pasado este tiempo no tenemos forma de hacer válida ningún tipo de garantía. Si tienes algún problema relacionado a este tema, ve a la opción de “GARANTÍA” e inicia el trámite correspondiente.
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envío directamente al comprador, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego entregarlo, le enviaremos el reembolso correspondiente a la persona que hizo el regalo y se enterará de la devolución.
RETORNO DE PRODUCTOS
Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se descontará del monto total correspondiente al reembolso.
El costo de la guía depende del origen de donde se hará el retorno del producto, es indispensable brindar el domicilio completo para poder calcular el costo y se pueda informar para que el cliente cubra el gasto.
Si envía un artículo de más de $3,799.00 se recomienda comprar un seguro de envío.
VANDECI no garantiza que la recepción del artículo, ya que la gestión y logística de las paqueterías son independientes a nosotros.
Si tienes alguna duda o inquietud siempre puedes ponerte en contacto con nosotros vía mensaje de WhatsApp mediante nuestro soporte al servicio al cliente al número 477 726 3799 (por seguridad sólo recibimos mensajes, no llamadas).